Una estrategia de cobranza efectiva es imprescindible para una empresa con una cartera crediticia. Esta debe permitirle no solo llevar un control de cobro a sus clientes, sino también optimizar sus procesos para que la productividad de su equipo se enfoque en aquellas cuentas más relevantes y que le permita llevar un control en tiempo real sobre el desempeño de sus gestiones.
Por ello, es importante que su empresa cuente con un sistema de cobranza que facilite estos procesos, de forma que su estrategia ayude a disminuir riesgos y mejore la liquidez de su organización.
A continuación, les compartimos 3 beneficios importantes que su organización puede obtener al contar con un sistema de cobranza efectivo.
Aumenta su Rentabilidad
Esto puede parecer obvio, pero cuando se tiene un sistema de gestión de cobros efectivo es posible disminuir los costos operativos, pues se automatizan procesos que suelen tomar mucho tiempo de su equipo de trabajo. Por ejemplo, su equipo no invertirá tiempo en enviar recordatorios de pago, buscar clientes en diferentes listas, o cambiar de aplicación para llamar al cliente, pues estos serán automatizados o integrados.
Además, la recuperación de cartera incrementa y la mora disminuye al poder darle seguimiento oportuno a las cuentas por cobrar. El número de gestiones de cobro mejora con una contactabilidad más efectiva, generando eficiencias.
De esta manera, su equipo podrá concentrarse en el desarrollo de las estrategias y podrá documentar promesas para su mayor seguimiento disminuyendo el margen de error humano.
De la misma forma, un sistema de cobros eficaz almacenará todos los datos del cliente, de tal forma que nunca se perderá esa trazabilidad.
100% Control de Estrategia
Con la automatización de un sistema de cobranza, podrá obtener resultados de su estrategia de cobros en tiempo real, lo que potencializará su negocio. Usted podrá tener control sobre sus procesos y tomar cualquier acción necesaria para cumplir con sus metas propuestas. Por ejemplo, podrá asegurarse que la estrategia se esté cumpliendo, ver cómo se están distribuyendo las listas o como se está almacenando la documentación.
Un sistema de cobro eficaz permite llevar indicadores de desempeño de cada agente cobrador y de cada estrategia que se ejecute.
Piense también en cómo será más fácil la visualización de reportes, que le permitan hacer un seguimiento más detallado sobre el estado de su cartera. Esto facilitará la supervisión para sus gerentes, supervisores y jefes de cobranza, ya que podrán contar con reportes y analíticas que le ayuden a medir o definir nuevos objetivos, además de verificar sus KPIs para confirmar la viabilidad de sus estrategias actuales.
Mejora Relación con Clientes
Al final de cuentas, lo más importante es establecer una unión de confianza entre su empresa y sus clientes. Un sistema de cobranza que cuenta con un módulo de canales digitales le permitirá a su empresa y al cliente mejorar su comunicación, pues le proveerá múltiples formas de contacto, como es el envío de mensajes SMS e e-mails, en los que se pueden incluir recordatorios de pago que no resulten invasivos.
Igualmente, al existir una segmentación de clientes según el tipo de crédito, la antigüedad de la mora o la cantidad de pagos pendientes, se evita un envío masivo e impersonal de recordatorios que pueden generar molestias entre los clientes. Es por ello, que el trato será personalizado, lo que les permite establecer un proceso más amigable.
Incluso, además de las personalizaciones, en un sistema de cobranza efectivo, el equipo podrá administrar herramientas para aquellos clientes que se encuentren con problemas de pago. De esta forma, se podrá entrar en negociaciones y el cliente podrá establecer un acuerdo que garantice el pago de la deuda.
Usted podrá evaluar de forma más efectiva los casos en los que sea posible maximizar su recuperación y rehabilitación de los clientes, pues contará con un historial personalizado de sus procesos.
Obtener estos beneficios es posible, al implementar un sistema como CreditCollections, que cuenta con funcionalidades que le permitirán administrar y automatizar sus procesos como describimos en este artículo.
