Introducción
Aumentar los ingresos puede ser una tarea difícil para las empresas. En el
mundo de la banca es vital fidelizar a los clientes para convertirlos en
compradores o consumidores habituales. Para ello, es importante satisfacer
sus demandas con prontitud y eficacia.
Las estrategias de captación de clientes deben estar orientadas a conseguir
resultados en un plazo breve. Cuando las empresas financieras logran un
rápido crecimiento de la clientela de una forma rentable y sostenible, logran
aumentar los ingresos.
En este artículo le daremos algunas de las mejores estrategias para
generar crédito mediante la captación y fidelización de los
clientes.
Conozca las exigencias de sus clientes
Las personas que acuden a un banco para obtener un préstamo, buscan un
servicio excelente, y los bancos deben atender a cada cliente en función de
sus necesidades específicas y sus características personales. La
personalización en el servicio al cliente puede ayudar a las instituciones
financieras a destacar entre la multitud.
Es esencial que los bancos comprendan lo que quieren los clientes en el
mundo actual. Los consumidores quieren servicios personalizados que les
ayuden a relacionarse con sus bancos o instituciones financieras en todos los
canales, incluidos los dispositivos móviles y las redes sociales. Esta
experiencia es cada vez más importante para enfrentar a una mayor
competencia.
A través de un mejor conocimiento y comprensión de las experiencias de los
clientes se puede potenciar la lealtad del cliente y su vinculación a través de
la prestación de servicios personalizados, y esto repercutirá en el
rendimiento del negocio y la generación de nuevos créditos.
En lugar de reaccionar a las expectativas de los clientes, los bancos deben
adelantarse a ellas y pensar en cómo quieren relacionarse los clientes con
sus servicios en el futuro.
La omnicanalidad
Como ventaja competitiva, apóyese en plataformas que permitan la
integración de sistemas y procedimientos. La inclusión del aspecto
informativo con la parte más comercial de los servicios bancarios y
financieros ayudará a los usuarios a controlar mejor su experiencia y
proporcionará un contexto para el compromiso y la fidelización.
Un enfoque de plataforma única que permita la integración de sistemas y
personas es la base de las estrategias omnicanal que las fintech modernas
utilizan para ofrecer un excelente servicio al cliente.
Invertir en tecnología y nuevas metodologías
Los bancos que implementan una cultura de constante innovación y nuevas
metodologías se adaptan más rápidamente a los cambios culturales y
económicos.
Por ejemplo, las metodologías ágiles han crecido en popularidad en este
periodo de rápida transformación, siendo el método que permite a las
empresas adaptarse rápidamente a un nuevo entorno. En el sector
financiero, donde pueden ser bastante beneficiosas para acelerar la
transformación digital, su uso se ha generalizado.
En empresas pequeñas y medianas, métodos como Scrum, XP y Kanban
resultan óptimos. Mientras que en compañías más grandes el más
reconocido se denomina SAFe (Scaled Agile Framework).
Los bancos deben invertir en plataformas digitales y trabajar en su
infraestructura tecnológica para aprovechar las oportunidades de negocio en
línea.
Una mayor flexibilidad permitirá a las empresas escalar más rápido y ofrecer
una experiencia personalizada fundamental para que las operaciones
bancarias sean ágiles y sencillas de ejecutar.
En CreditForce contamos con una solución llamada CreditOrigination para originar créditos
desde una sucursal o bien desde cualquier punto de venta, o plataforma
digital. Los tiempos de respuesta para una solicitud de crédito pasan a ser
de minutos, y mantienen a los clientes informados del proceso a través de
integración con canales digitales.
Originar una cartera sana y sostenible es la clave del éxito, y con esta
plataforma los bancos e instituciones financieras pueden elegir a los clientes
más atractivos para su cartera y definir con exactitud el riesgo que desea
asumir.
Los Servicios de posventa
Los servicios posventa son sumamente importantes para la fidelización en la
captación de clientes. Estos servicios no solo son acciones de seguimiento,
sino también de atención. El objetivo es desarrollar una mayor conexión con
su empresa y añadir valor a la experiencia del cliente, promoviendo
segundas oportunidades de venta.
Un Caso de éxito
El Caso BBVA que ha apostado por los métodos del uso de la tecnología para
la creación de mejores productos de la mano de Fintech. Es un gran ejemplo
pues a través de la tecnología se obtuvo una alta captación de clientes
garantizada.
Además, la BBVA en colaboración con otras compañías y sectores, ha
logrado mejores experiencias digitales para los clientes a través de API’s
(interfaz de programación de aplicaciones) como BBVA API Market.
Como podemos ver la creación de nuevas oportunidades para generar
créditos no es tarea fácil, pero tampoco imposible.
Esperamos que este Blog aporte valor a su compañía para tener nuevas
oportunidades de captación de clientes y con eso generar más créditos.
Referencias
https://www.bbva.com/es/bbva-un-caso-de-exito-en-experiencias-digitales-de-banca-a-traves-de-apis/
