{"id":4416,"date":"2021-10-06T23:56:03","date_gmt":"2021-10-07T05:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.credit-force.com\/?p=4416"},"modified":"2022-02-17T16:50:16","modified_gmt":"2022-02-17T22:50:16","slug":"sistemas-de-cobranza-y-soluciones-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.credit-force.com\/sistemas-de-cobranza-y-soluciones-de-cobranza\/","title":{"rendered":"Sistemas de Cobranza vs Soluciones de Cobranza"},"content":{"rendered":"\n

Introducci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los retos m\u00e1s importantes a los que se enfrentan las empresas y las personas en el entorno actual es el de disponer de suficiente liquidez para cumplir con sus obligaciones de pago de forma regular.<\/p>\n\n\n\n

Si a esto le sumamos el modelo de negocios de muchas empresas financieras y de Retail donde normalmente ofrecen a los clientes varias opciones de cr\u00e9dito en funci\u00f3n de mantener el negocio competitivo, puede dar como resultado a una Cartera de Cr\u00e9dito con un alto \u00edndice de morosidad.<\/p>\n\n\n\n

Contar con un buen sistema de cobranza puede ser la soluci\u00f3n a este problema, permitiendo agilizar los procesos de trabajo y maximizar los recursos internos, sumado a una soluci\u00f3n de cobro exitosa puede hacer una gran diferencia en el futuro de sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

\"Sistema<\/a>
Software de Cobro<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, repasaremos la diferencia entre un Sistemas, Software y Soluci\u00f3n de Cobranza, sus beneficios, caracter\u00edsticas y como aprovechar estas para mejorar su gesti\u00f3n de cobranza.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre sistema, software y soluci\u00f3n de cobranza?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un sistema de gesti\u00f3n de cobranza es el conjunto de acciones y procesos empleados para recuperar aquellas deudas o cr\u00e9ditos de tus clientes que se encuentran vencidos mediante la implementaci\u00f3n de diferentes m\u00e9todos o estrategias.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el Software de gesti\u00f3n de cobranza es una herramienta tecnol\u00f3gica que permite realizar procedimientos automatizados para facilitar el cobro de aquellos documentos morosos para la empresa, reduciendo tiempos, integrando la informaci\u00f3n, automatizando procesos repetitivos, y mejorando las estad\u00edsticas de cobro.<\/p>\n\n\n\n

Y una Soluci\u00f3n de Cobranza es algo integral, que busca integrar y sacar lo mejor de los procesos y las herramientas tecnol\u00f3gicas para optimizar la recuperaci\u00f3n de la cartera de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, se podr\u00eda decir que, no es lo mismo que yo tenga procesos para redactar contenido, a que tenga una herramienta para redactar, y que tenga una soluci\u00f3n integral de la que saco el provecho del conjunto de procedimientos y herramientas para crear los mejores art\u00edculos posibles.<\/p>\n\n\n\n

Como podemos observar un software no es lo mismo que un sistema, no obstante en el \u00e1mbito de las nuevas pr\u00e1cticas financieras, muchos hacen referencia a un software con la palabra sistema, es por este motivo que para el siguiente art\u00edculo, hablaremos de sistemas haciendo referencia a los software de cobranza.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de los sistemas de cobro?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un sistema de cobro ofrece diversos beneficios para mejorar la gesti\u00f3n general de una empresa. desde el control de la facturaci\u00f3n hasta la optimizaci\u00f3n de los procesos, algunas de las ventajas m\u00e1s sobresalientes son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n

Detectan deficiencias en los procesos de cobranza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un sistema de cobranza automatizado permite detectar deficiencias o cuellos de botella en los procesos de cobranza, llevando un proceso validado y sin errores.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionan informes en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los sistemas de cobro proporcionan datos en tiempo real de los procesos de cobro. Facilitando el an\u00e1lisis y la creaci\u00f3n de estrategias para minimizar riesgos, errores e implementar buenas pr\u00e1cticas para incrementar la liquidez en las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Con estos datos en tiempo real se puede detallar los cobros en varios niveles, detectar problemas de cumplimientos y estados de contratos.<\/p>\n\n\n\n

Mejoran la seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los sistemas de cobro permiten establecer niveles de seguridad mediante roles y perfiles de usuario para permitir el acceso s\u00f3lo a los responsables de su actividad en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El acceso est\u00e1 restringido de forma que los datos sensibles no est\u00e1n disponibles de forma general.<\/p>\n\n\n\n

Mejoran la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n interna puede mejorar el servicio al cliente, un proceso de cobro automatizado proporciona una mejor trazabilidad y control sobre cada caso. Permitiendo reducir el tiempo dedicado al cobro para mejorar el servicio al cliente. As\u00ed como mejorar los controles de seguimiento, crear alertas y recordatorios autom\u00e1ticos, mejorando la experiencia cobro.<\/p>\n\n\n\n

Pero el problema que tienen los software o sistemas de cobranza es que muchos de ellos pueden asumir que ya el negocio tenga bien establecido una gesti\u00f3n de procesos para la recuperaci\u00f3n de su cartera.<\/p>\n\n\n\n

El rendimiento de un negocio depende directamente de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de cobranza innovadora y que solvente sus carencias.<\/p>\n\n\n\n

En cambio, una soluci\u00f3n de cobranza optima provee el conocimiento experto en las mejores pr\u00e1cticas para la sistematizaci\u00f3n de cobro e involucra las mejores herramientas basadas en tecnolog\u00eda innovadora, permitiendo aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo y costos.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, mencionaremos los principales beneficios de tener una soluci\u00f3n de cobranza optima y bien definida en los negocios.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de implementar una soluci\u00f3n integral de cobranza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Centralizaci\u00f3n de la Informaci\u00f3n <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una Soluci\u00f3n de Cobranza integral buscar\u00e1 recopilar toda la informaci\u00f3n necesaria para que el sistema pueda ejecutar de forma autom\u00e1tica ciertas gestiones (como env\u00edos de recordatorios de pago). Todo esto reduce la posibilidad de cometer errores en cobros y facilita el intercambio de informaci\u00f3n entre departamentos de forma \u00e1gil y oportuna.<\/p>\n\n\n\n

Tener la informaci\u00f3n clasificada seg\u00fan cada cliente har\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil la gesti\u00f3n de las cuentas por cobrar y la implementaci\u00f3n de las estrategias.<\/p>\n\n\n\n

Segmentaci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para realizar una buena gesti\u00f3n de cobranza es sumamente importante conocer el perfil de cada uno de los clientes para clasificarlos seg\u00fan sus caracter\u00edsticas, como tipo de mora, monto de la deuda, razones de morosidad, antig\u00fcedad del cliente, comportamiento anterior y promesas pactadas, otros servicios que tenga contratado, y cualquier otro elemento que se considere importante.<\/p>\n\n\n\n

A partir de esta segmentaci\u00f3n, se pueden crear estrategias para cada uno de estos perfiles.  Verificando el historial de cada uno de los clientes, as\u00ed como su comportamiento de pago se pueden encontrar elementos que faciliten la recuperaci\u00f3n de la deuda.<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de Procesos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una Soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de cobranza buscar\u00e1 integrar Software y Dispositivos Tecnol\u00f3gicos para automatizar procesos cr\u00edticos como por ejemplo el env\u00edo de recordatorios a los clientes para avisar de la fecha de pago y su vencimiento cada cierto tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Lo ideal es que estas notificaciones sean flexibles y f\u00e1ciles de configurar para as\u00ed determinar qui\u00e9n va a recibirlas o no, evitando incomodar a aquellos clientes que tengan un buen historial de pago y cumplir la normativa sobre contactos a los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Optimizaci\u00f3n de recursos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una Soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de cobranza tendr\u00e1 como principal objetivo ahorrar tiempo y costos, as\u00ed como mejorar la productividad y efectividad de los colaboradores en el \u00e1rea de cobros, procurando mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para ello es importante que antes de automatizar procesos y tareas, se haga un an\u00e1lisis exhaustivo de cada uno de los procesos, personas y herramientas involucradas para sacar de la ecuaci\u00f3n aquellos elementos que no aporten un beneficio importante en la consecuci\u00f3n de resultados.<\/p>\n\n\n\n

Las herramientas m\u00e1s importantes a la hora de optimizar son los KPIs y KRIs, estos podr\u00e1n medir de forma objetiva el desempe\u00f1o y anticipar eventos que impacten algunos de los procesos de cobranza. <\/p>\n\n\n\n

Resguardo y trazabilidad de la informaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este punto es sumamente importante porque si no se tiene toda la informaci\u00f3n relacionada con un cliente se pueden presentar malentendidos, p\u00e9rdida total de la posibilidad de cobro, imposibilidad de hacer anal\u00edtica, incumplimiento de la regulaci\u00f3n, o cualquier otro problema.<\/p>\n\n\n\n

A la vez, el resguardo ayuda con la integraci\u00f3n de todos los departamentos de la empresa para que cada uno de los integrantes de tu equipo tengan acceso a la misma informaci\u00f3n actualizada de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas considerar a la hora de elegir un sistema de gesti\u00f3n de cobro?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ahora que tenemos bien claro que una Soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de cobranza tiene como principal objetivo integrar el conocimiento experto en las pr\u00e1cticas para la recuperaci\u00f3n cartera con las mejores herramientas o sistemas tecnol\u00f3gicos como un Software de Cobranza, queremos mencionar algunas caracter\u00edsticas importantes a la hora de elegir dicho tipo de Software.<\/p>\n\n\n\n

Algunas caracter\u00edsticas que se deben tener en cuenta al momento de adquirir un sistema de gesti\u00f3n de cobro optimo, que aporte valor a su soluci\u00f3n de cobranza, son:<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Considere por qu\u00e9 est\u00e1 interesado en el sistema de cobro de deudas en primer lugar. Probablemente sea porque quiere ser m\u00e1s eficiente y productivo en sus procesos, lo que requiere el uso de una herramienta que automatice. Un sistema de cobro ideal le permitir\u00e1 automatizar las tareas diarias que m\u00e1s tiempo consumen, como:<\/p>\n\n\n\n

  1. Recordatorios de pago y notificaciones de facturas atrasadas<\/li>
  2. Creaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de acciones<\/li>
  3. Cierre de problemas cuando se recibe el pago del cliente<\/li>
  4. Escalamiento de problemas de cr\u00e9dito a los gerentes<\/li>
  5. Seguimiento de pagos incumplidos<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Integraci\u00f3n con otras plataformas de cobranza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    La clave para una soluci\u00f3n exitosa de cobranza es mantener toda su informaci\u00f3n en un sistema integral que pueda configurarse con otras funcionalidades y herramientas que requiera el departamento de cobranza para ejecutar correctamente sus tareas.<\/p>\n\n\n\n

    Aseg\u00farese de que su software pueda integrarse con su sistema ERP\/contabilidad, sistema CRM, correo electr\u00f3nico y otras aplicaciones importantes para su empresa. De esta manera, no se quedar\u00e1 atascado administrando datos en ubicaciones separadas, de esta manera ahorra mucho tiempo valioso.<\/p>\n\n\n\n

    Alertas y notificaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    El objetivo principal de un sistema de cobro es que le proporcione tranquilidad de que no se ha pasado por alto ning\u00fan detalle en sus cuentas por cobrar. Para asegurarse de que siempre se hace un excelente seguimiento sobre sus clientes, un sistema que le alerte de actividades como una factura vencida, un pago incumplido o la falta de informaci\u00f3n en una factura en el momento en que se produzca.<\/p>\n\n\n\n

    User Friendly<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Aseg\u00farese de que el sistema que elija pueda ser utilizado por diferentes usuarios, la gesti\u00f3n de cuentas por cobrar es algo m\u00e1s que una funci\u00f3n contable, por lo que no hay que pasar por alto a otros usuarios que no son tan obvios como un gestor de cr\u00e9ditos o un cobrador.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, si su personal de ventas tiene acceso al sistema o a un informe que muestre qui\u00e9n tiene facturas pendientes, los l\u00edmites de cr\u00e9dito y los plazos mientras interact\u00faa con los clientes, puede ayudar con las tareas de cobro.<\/p>\n\n\n\n

    Todo negocio requiere una estrategia de cobranza oportuna, \u00e1gil, y efectiva, que le permita mantener una buena relaci\u00f3n con sus clientes y logre aumentar la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    CreditForce ofrece una de las Soluciones de Cobranza m\u00e1s completas y flexibles de la regi\u00f3n conocida por CreditCollections<\/a><\/strong>. Cuenta adem\u00e1s con expertos en el \u00e1rea de Cr\u00e9dito y Cobro que le orientar\u00e1n en la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y le acompa\u00f1ar\u00e1n en su proceso. Adem\u00e1s CreditForce es Solutions Partner de FICO<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Sistemas<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Puede conocer m\u00e1s sobre nuestra familia de m\u00f3dulos y soluciones aqu\u00ed: CreditForce<\/strong><\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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