La disminuci\u00f3n del trabajo manual para sus empleados, la mejora en la experiencia de los usuarios con quienes se comunica y la influencia positiva de su recuperaci\u00f3n son solo algunos de los beneficios de realizar automatizaciones de estrategias para empresas de cobranza, como la suya.<\/p>\n
La diferencia en el trato con sus clientes puede ser muy importante, en especial en un contexto donde muchas veces la expresi\u00f3n contactabilidad \u00f3ptima es confundida con otro t\u00e9rmino: Cobranzas abusivas.<\/p>\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede aprovechar la automatizaci\u00f3n de estrategias para mejorar la experiencia de su deudor? Le compartimos 4 factores que le permiten crear una instrucci\u00f3n de automatizaci\u00f3n exitosa:<\/p>\n
Al automatizar su estrategia podr\u00e1 gestionar clientes de forma \u00f3ptima y efectiva<\/strong>, agrupando a sus clientes en distintas categor\u00edas, ya sea por la relevancia de sus deudas o riesgo de no pago; permitiendo la opci\u00f3n de realizar distintas estrategias de cobranza para cada grupo y as\u00ed obtener resultados mucho m\u00e1s precisos.<\/p>\n De esta manera, el contacto entre un deudor de un grupo no ser\u00e1 igual al de otro, y as\u00ed evitar\u00e1 contactar de manera insistente a clientes que quiz\u00e1s no necesitan tantos recordatorios como otros que s\u00ed necesitan recibir m\u00e1s mensajes para asegurar el cobro. De esta forma, cada segmento recibe el trato necesario para conseguir recuperar la deuda<\/strong>, sin necesidad de t\u00e1cticas abusivas. Esto nos permite solventar necesidades b\u00e1sicas de su operaci\u00f3n, tales como:<\/p>\n Segmentar la cartera de una forma autom\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n Maximizar la eficiencia de herramientas<\/strong> como marcadores predictivos, contactando a los clientes seg\u00fan la mejor hora y probabilidad de contacto.<\/p>\n<\/li>\n Automatizar los procesos operativos<\/strong> a trav\u00e9s de flujos de trabajo como: d\u00e9bitos de tiempo real; herramientas de mitigaci\u00f3n de riesgo de corto, mediano y largo plazo; datos demogr\u00e1ficos actualizados en tiempo real; monitoreo a las gestiones realizadas por cliente o por gestor y aumentar la productividad del equipo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Con la personalizaci\u00f3n derivada de la automatizaci\u00f3n podr\u00e1 crear distintas estrategias de cobranza, y tambi\u00e9n tendr\u00e1 la opci\u00f3n de seleccionar el canal digital m\u00e1s eficiente para cada grupo<\/strong> y as\u00ed conseguir mejores resultados, mediante el uso de la omnicanalidad como:<\/p>\n Adicionalmente, es importante destacar que esta personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ofrecer opciones para contactar clientes a las horas apropiadas, haciendo la comunicaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s espec\u00edfica<\/strong>, logrando una mejora en su resultado de recuperaci\u00f3n, aumentando el recupero en el proceso y evitando que un deudor se pueda sentir molesto por su tipo de cobranza en horas inusuales. <\/p>\n Ser\u00e1 exactamente la estrategia que necesita para conseguir que su cliente se ponga al d\u00eda con su deuda y a su vez permite respetar la legislaci\u00f3n de cada pa\u00eds.<\/p>\n La forma m\u00e1s f\u00e1cil de hacer que sus clientes no se sientan exhaustos de su contactabilidad es proyectando las promesas de pago, con el fin de entregarles m\u00e9todos de pago que sean simples y directos, ya que muchas veces los procesos engorrosos hacen que los clientes se demoren m\u00e1s en concretar sus pagos o directamente desistan de hacerlo.<\/p>\n La segmentaci\u00f3n de los clientes que se pongan al d\u00eda con su pago se reflejar\u00e1 diariamente de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n Al automatizar su estrategia tiene un mayor control del negocio y de la gesti\u00f3n, brinda agilidad de respuesta siendo mucho m\u00e1s eficiente, y fortalece el nivel de servicio y la forma en que los clientes los perciben.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, le compartimos 5 beneficios importantes que las organizaciones reciben al automatizar su estrategia:<\/p>\n La tecnolog\u00eda est\u00e1 a disposici\u00f3n del ser humano, para ayudarle y facilitar las tareas, pero no para sustituirlo; las operaciones de gesti\u00f3n de clientes y de atenci\u00f3n al cliente, fortalecen sus conocimientos en los procesos.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n de cobranza es una necesidad que su empresa debe afrontar con responsabilidad, ya que sin duda garantiza una mayor productividad y recuperaci\u00f3n, disminuye costos, brinda al cliente una mejor experiencia y mejora la competitividad<\/strong>. \u00bfLe gustar\u00eda comenzar a automatizar su estrategia? Estamos para ayudarle:<\/p>\n\n\n\n
Utilice canales eficientes y personalizados<\/strong><\/h2>\n
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Ofrezca formas de pago simples<\/strong><\/h2>\n
Benef\u00edciese de la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
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